【悲報】みずほ銀行幹部「緊急メールやけど誰か返信するやろ…」客を7時間放置

「緊急メール」に誰ひとり動かず　みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

 

「緊急メール」に誰ひとり動かず　みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り：東京新聞 TOKYO Web

みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は１５日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を...

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みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は１５日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を発表した。

 

　のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である
「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。

　「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。
報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。

　複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。
休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。
問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

誰かやるやろで誰もやらないの初めて見た

　みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。
だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。
藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。

 

　「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。
報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

　みずほフィナンシャルグループの坂井辰史社長は会見で、
「風土は結果として醸成されるもので、経営が言っても簡単には変わらない。だが、（今後も）ずっと同じかというとそうではない」と険しい顔で述べた。（皆川剛

土曜日やからねみんな仕事したくないからねしゃーない

なんjの実況スレ立てですら5分以内に立つぞ

ATMとはいえ動かしてるんだから土日しっかり働く幹部必要だよなあ

公務員のことバカする風潮あるが公務員以下やんコイツら

そもそもキャッシュカードを吸い込む思想なのが頭おかしい

こいつら全員クビにならないの？

銀行に歯向かう気かこの新聞？

これこそがONEみずほ

ワイ社みたいやな

緊急事態宣言だからな

ヨシ！

草

風土変わらないとか言い切っちゃうのすげーな
公僕よりやべーだろこいつら

動いて失敗したら減点ってそりゃみんな金縛りやろ

こんな銀行使ってるやつが悪い

障害レベルの判断を手動でやってんの草生える
人がやるとめんどくさいこと避けたいから過小評価されるんだよなあ

こんないかにもありそうなトラブルの対処くらいマニュアル作っとけや

こういうのは名指しで担当者指名しとかないと誰も拾わない
基本やぞ

未だにみずほ使ってるやつって何が目的なんや？

責任があいまいやからそんなことになるんや

みずほグループも三菱グループもうんこすぎやろ
っぱ三井さんよ

メガバンクってどこも似たようなもんだろ
みずほが頭ひとつ抜けてガイジなだけで

社員「こんな問題が起きました。どうしましょう？」
役員「問題発見！おまえの査定は減点！」

 

そら誰も報告せんわ

社長の口座がみずほだからメインみずほやねん🥲

三菱はまあまあええやろ
とりあえずドコモ口座で逝かなかった奴は足切り回避や

みずほってメール一通送信するにも課長の許可が必要だから仕方ないね

 

公務員どころじゃないよ

給料どんぐりレベルが実話やったとは

誰かやるやろ精神

怒られたくないょ

消火活動したら、動きもしなかったやつから
「なんでもっと早く対応しなかったんだ！もっとうまくやれたんじゃないのか！ここまで被害が拡大したのはあなたのせいだぞ！」
とかなじられるんやろ？
そら誰も動かんわ

責任分担すら決められないのに、システム構築して維持管理なんて無理だろ

問題報告した人間の評価下げるんやろ
誰がやるんや？🤔

しゃーない
切り替えていけ

正直、半端にエラい外部の人から「担当者様」でメールされたら誰も反応しないことがたまにある。

 

エラい人なので下っ端はリアクションしないし、普段下っ端が初動するのに慣れてる上はメール見ないことがあるし。

大半はちゃんと対応するが、皆が忙しいと総スルーな惨事も

ゆうちょは大丈夫かな？

っぱ三井住友よ

土日は対応しなくていいとかホワイト企業やん
批判してる奴らがブラック企業を生み出しているんや

常に監視して障害発生を検知する機能　←ある
障害が発生したときの緊急連絡先　←一応ある
障害発生時の緊急対応体制　←ないンゴ・・・
土日に障害が発生した場合すぐに復旧するのは難しい　←わかる
ＡＴＭ障害発生時に自動でカードを飲み込んで安全確保する　←わかる
ＡＴＭ障害発生時に自動でカード飲み込んで安全確保するからお客さんは帰ってええんやで、とお客さんに伝える役　←おらんンゴ・・・

 

システムばっか悪く言われるけどこれ悪いのは人間やろ

日本人の美しき譲り合い精神やね

潰せよこんな銀行俺は預金してないし全然構わない

みずほと言えば宝くじを扱ってる銀行や
まともにやってるのか不安やな

もう現金なくそうや
ネットバンクで事足りるやん

そもそもメールで送信というのがダメ
システムとして終わってる

 

システム外で個人が頑張れなわけでさ
でも担当者にされていたら仕方なくやるだろうよ

そこになんだこれ？？？がきたら全員スルーするに決まってるわ

土日はまあしゃないやろ
休ませてやれや

責任者呼んでこいって言われたらこれ誰が出てくるんや？幹部か？

誰も救急車を呼んでいないのである

効率化効率化で業務を圧縮しまくって足元が疎かとか弊社やん

みずほだけ即PAT使えないの草

誰かやるやろwwwで本当に誰もやらなかったって凄いな
誰かやるやろって思ってスルーしても少ししたら誰かやってるかな？って確認はするぞ普通